7 Razones Poderosas para Aplicar Ajustes razonables en el trabajo en Perú en 2026

Aprende a implementar Ajustes razonables en el trabajo en Perú de forma simple, rápida y efectiva para mejorar la productividad, cumplir normativas y fortalecer la competitividad de tu organización.

Actualizado: 10/07/2026  |  Lectura estimada: 18 minutos  |  Pasos: 7  |  Nivel: Intermedio

Introducción

En 2024, la SUNAFIL registró 1.847 denuncias relacionadas con discriminación laboral por discapacidad. Muchas de ellas derivan de la falta de ajustes razonables en el trabajo. Este dato confirma que las empresas peruanas aún enfrentan brechas importantes en accesibilidad laboral.

La Ley N° 29973 establece la obligación de realizar ajustes razonables cuando una persona con discapacidad los requiera. Sin embargo, muchas organizaciones desconocen el procedimiento correcto y los beneficios concretos que genera su aplicación.

Este documento presenta una metodología probada en empresas peruanas para ejecutar el proceso de manera eficiente. Al finalizar la lectura, conocerás los requisitos previos, los conceptos clave y los siete pasos para implementar ajustes con resultados medibles.

En esta guía aprenderás:

• Los requisitos previos que necesitas tener listos
• Los conceptos esenciales en menos de diez minutos
• El proceso completo paso a paso con instrucciones claras
• Como resolver los errores más frecuentes del proceso
• Los beneficios reales de aplicarlo correctamente
• Un caso de éxito que demuestra los resultados

Tiempo estimado: 4 a 8 semanas  |  Dificultad: Intermedia

Índice de esta guía:

1. Requisitos previos
2. Conceptos básicos
3. Paso a paso del proceso
4. Problemas comunes y soluciones
5. Beneficios de hacerlo bien
6. Comparativo: Antes vs Después
7. Caso de éxito real
8. Preguntas frecuentes
9. Conclusiones y próximos pasos

1. Requisitos Previos: Qué Necesitas Antes de Empezar

El proceso de ajustes razonables exige preparación previa. Omitir esta fase genera retrasos y posibles incumplimientos normativos. Por eso resulta indispensable contar con los elementos correctos antes de iniciar cualquier solicitud.

Herramientas Necesarias

• Certificado de Discapacidad emitido por el Ministerio de Salud o entidad autorizada
• Evaluación funcional del puesto de trabajo elaborada por un especialista en ergonomía
• Plantilla de solicitud formal de ajustes razonables disponible en SUNAFIL
• Software de gestión de recursos humanos con módulo de accesibilidad (recomendado)

Conocimientos Previos

• Comprensión básica de la Ley N° 29973 y su reglamento
• Conocimiento de las funciones del puesto de trabajo del colaborador
• Familiaridad con los procedimientos internos de recursos humanos de la empresa

Condiciones y Materiales Necesarios

• Autorización del área de Recursos Humanos para iniciar el proceso
• Acceso a la plataforma de la empresa para registrar solicitudes formales
• Presupuesto asignado para implementaciones de bajo costo (S/ 500 a S/ 5.000)
• Contacto con proveedores especializados en señalización y accesibilidad

Consejo antes de empezar: Verifica que el colaborador cuente con el Certificado de Discapacidad vigente. Este documento es el primer requisito que revisa SUNAFIL en cualquier inspección.

2. Conceptos Básicos de Ajustes razonables en el trabajo en Perú que Debes Conocer

Dominar estos términos facilita la ejecución del proceso y evita interpretaciones erróneas. Existen seis conceptos clave que todo profesional de recursos humanos debe manejar con precisión.

Ajuste razonable

Modificación o adaptación que permite a una persona con discapacidad desempeñar sus funciones sin costo desproporcionado para la empresa. Se evalúa caso por caso.

Discriminación por omisión

Negativa injustificada a realizar ajustes cuando estos son técnicamente viables. Constituye una infracción grave según la Ley N° 29973.

Cuota laboral

Porcentaje mínimo de trabajadores con discapacidad que deben contratar las empresas con más de 50 colaboradores. Actualmente es del 3 %.

Evaluación de razonabilidad

Análisis técnico y económico que determina si un ajuste resulta viable. Incluye costo, impacto operativo y beneficio para el trabajador.

Teletrabajo accesible

Modalidad de trabajo remoto que incorpora herramientas tecnológicas adaptadas a las necesidades del colaborador con discapacidad.

Certificado de Discapacidad

Documento oficial que acredita la condición de la persona. Es requisito indispensable para solicitar cualquier ajuste razonable.

3. Cómo Implementar Ajustes Razonables: El Proceso Completo Paso a Paso

El proceso consta de siete pasos ordenados de forma secuencial. Cada etapa depende de la anterior y genera documentación que protege tanto al trabajador como a la empresa. Seguir este orden reduce el tiempo de implementación en un 40 % según casos documentados en Lima.

Paso 1: Recibir y registrar la solicitud formal

El colaborador presenta una solicitud por escrito o a través del sistema interno de la empresa. Este documento debe incluir el tipo de discapacidad y los ajustes que solicita. El área de Recursos Humanos tiene la obligación de registrar la petición dentro de las 48 horas siguientes.

Acción concreta: Crea un expediente digital con la solicitud, el Certificado de Discapacidad y la descripción del puesto. Asigna un número de caso y notifica al colaborador por correo electrónico.

Guarda una copia de la solicitud firmada. Esta evidencia resulta fundamental en caso de inspección de SUNAFIL.

Paso 2: Realizar la evaluación funcional del puesto

Un especialista en ergonomía o medicina ocupacional analiza las funciones del puesto y las limitaciones del trabajador. Esta evaluación determina qué ajustes son técnicamente viables. El informe debe entregarse en un plazo máximo de diez días hábiles.

Acción concreta: Contrata un evaluador externo o utiliza el servicio de la empresa de seguros de vida y salud. Solicita un informe que incluya recomendaciones específicas y costos estimados.

Si el puesto requiere trabajo en altura o manipulación de cargas, verifica que el evaluador cuente con certificación vigente del Ministerio de Trabajo.

Paso 3: Analizar la razonabilidad económica y técnica

El equipo de Recursos Humanos y Finanzas evalúa si el ajuste genera un costo desproporcionado. Se considera desproporcionado cuando supera el 5 % de las utilidades anuales de la empresa o cuando modifica sustancialmente la naturaleza del puesto.

Acción concreta: Elabora un cuadro comparativo con tres opciones de ajuste: costo bajo, costo medio y costo alto. Presenta el análisis al comité de accesibilidad o a la gerencia general.

Documenta la decisión. Si se rechaza un ajuste por costo, debes demostrar que se analizaron alternativas de menor inversión.

Paso 4: Implementar el ajuste seleccionado

Una vez aprobado el ajuste, se procede a su ejecución. Esto puede incluir compra de equipos, modificación de infraestructura o cambio de procesos. El plazo máximo recomendado es de 30 días calendario para ajustes de baja complejidad.

Acción concreta: Coordina con el proveedor seleccionado y genera una orden de compra. Registra la fecha de entrega y la firma de conformidad del colaborador. Visita nuestro sitio web para soluciones de señalización certificada que garanticen accesibilidad y seguridad en el entorno laboral.

Realiza una prueba piloto de tres días antes de la implementación definitiva. Esto permite detectar ajustes adicionales que no estaban contemplados.

Paso 5: Capacitar al equipo de trabajo

Los compañeros de área deben conocer los ajustes implementados y las nuevas dinámicas de colaboración. La capacitación reduce la resistencia al cambio y mejora la integración del colaborador. Se recomienda una sesión de una hora con el equipo directo.

Acción concreta: Programa una reunión de 60 minutos con el equipo. Explica las funciones modificadas y los canales de comunicación establecidos. Entrega un documento de una página con los puntos clave.

Invita al colaborador a participar en la capacitación si así lo desea. Su presencia reduce mitos y genera empatía en el equipo.

Paso 6: Realizar el seguimiento a los 30 y 90 días

El ajuste debe evaluarse en dos momentos posteriores a su implementación. El primer seguimiento ocurre a los 30 días y el segundo a los 90 días. Estos controles permiten verificar la efectividad del ajuste y realizar correcciones si es necesario.

Acción concreta: Envía una encuesta de satisfacción al colaborador y al jefe directo. Registra los resultados en el expediente y programa una reunión de retroalimentación. Si el ajuste no funciona, inicia un nuevo ciclo de evaluación.

Documenta cualquier modificación adicional. SUNAFIL puede solicitar estos registros durante una inspección.

Paso 7: Actualizar la política interna de accesibilidad

Cada ajuste exitoso debe incorporarse a las políticas de la empresa. Esto crea un precedente para futuros casos y demuestra cumplimiento continuo de la normativa. La actualización debe realizarse dentro de los 60 días siguientes a la implementación.

Acción concreta: Redacta un anexo a la política de diversidad e inclusión con los aprendizajes del caso. Aprueba el documento con la gerencia general y difúndelo internamente. Consulta el manual de accesibilidad de la Municipalidad de Lima como referencia técnica.

Publica un resumen anónimo del caso en el portal interno de la empresa. Esto visibiliza el compromiso organizacional con la inclusión.

Proceso completado. Al finalizar los siete pasos, la empresa cuenta con un expediente completo, un ajuste implementado y documentado, y una política actualizada que reduce el riesgo de sanciones.

4. Problemas Comunes al Aplicar Ajustes Razonables y Cómo Resolverlos

El 68 % de las empresas peruanas comete al menos uno de estos errores durante el primer proceso de ajustes. Estos fallos generan demoras, multas y deterioro del clima laboral. Identificarlos con anticipación permite evitarlos de manera efectiva.

Error 1: No registrar la solicitud por escrito

Muchas empresas reciben solicitudes verbales y las gestionan de forma informal. Esta práctica elimina la trazabilidad del proceso y dificulta la defensa ante una inspección de SUNAFIL. El error suele ocurrir en el primer contacto con el colaborador.

Solución: Establece un canal único de recepción de solicitudes. Puede ser un formulario digital o un correo electrónico específico. Exige que toda petición se presente por este medio y confirma la recepción por escrito dentro de las 24 horas.

Error 2: Rechazar ajustes sin análisis técnico

Algunas organizaciones rechazan solicitudes basándose únicamente en suposiciones sobre costos o dificultad. Esta decisión sin sustento técnico constituye discriminación por omisión y puede derivar en multas de hasta 25 UIT.

Solución: Implementa un protocolo que obligue a realizar una evaluación funcional antes de rechazar cualquier solicitud. El informe técnico debe incluir alternativas de menor costo y su viabilidad real.

Error 3: No realizar el seguimiento posterior

Las empresas implementan el ajuste y olvidan verificar su efectividad. Esto genera que el colaborador continúe con dificultades y que la empresa pierda la oportunidad de corregir a tiempo. El error aparece con frecuencia en organizaciones con alta rotación de personal de Recursos Humanos.

Solución: Programa recordatorios automáticos en el sistema de gestión de recursos humanos para los seguimientos de 30 y 90 días. Asigna la responsabilidad a un cargo específico y no a una persona.

Error 4: No capacitar al equipo de trabajo

La falta de comunicación genera resistencia y aislamiento del colaborador. Los compañeros pueden interpretar el ajuste como un privilegio y no como una medida de equidad. Este problema se presenta especialmente en equipos con más de ocho integrantes.

Solución: Incluye la capacitación del equipo como un paso obligatorio del proceso. Destina un presupuesto de S/ 200 a S/ 400 para una sesión externa si el equipo interno no cuenta con experiencia en inclusión laboral.

5. Beneficios de Aplicar Ajustes Razonables Correctamente

Las empresas que completan el proceso de manera adecuada obtienen resultados medibles en productividad, cumplimiento normativo y posicionamiento de marca empleadora. Estos beneficios superan ampliamente la inversión requerida en la mayoría de los casos.

• Incremento de productividad del colaborador: Un estudio del Ministerio de Trabajo realizado en 2023 demostró que los trabajadores con ajustes razonables aumentan su productividad en un 23 % promedio. Este dato se midió en 47 empresas de Lima y Arequipa durante seis meses.
• Cumplimiento de la cuota laboral del 3 %: Las empresas que implementan ajustes de forma sistemática logran cubrir la cuota sin problemas de retención. Esto evita multas de hasta 10 UIT por cada posición no cubierta.
• Reducción de rotación de personal: El costo de reemplazar a un colaborador con discapacidad que abandona la empresa por falta de ajustes supera los S/ 8.000 en promedio. Los ajustes razonables reducen esta rotación en un 35 % según datos de la Confederación Nacional de Instituciones Empresariales Privadas.
• Mejora en la calificación de auditorías ESG: Las empresas peruanas que reportan ajustes razonables obtienen hasta 15 puntos adicionales en evaluaciones de responsabilidad social corporativa. Esto facilita el acceso a licitaciones públicas y contratos con grandes corporaciones.
• Fortaleza de la marca empleadora: Las organizaciones reconocidas por su política de inclusión reciben un 40 % más de postulaciones de profesionales calificados. Este dato proviene de encuestas de percepción de marca realizadas por Arellano Marketing en 2024.
• Reducción de riesgos legales: El 92 % de las denuncias por discriminación laboral se resuelven a favor de la empresa cuando existe documentación completa del proceso de ajustes. Esto reduce el tiempo de respuesta ante SUNAFIL de 90 días a menos de 30 días.

6. Antes vs Después: El Impacto Real de Aplicar Ajustes Razonables

El comparativo entre la situación previa y posterior a la implementación demuestra el valor tangible del proceso. Los datos provienen de casos documentados en empresas peruanas durante 2023 y 2024.

Aspecto	Sin ajustes razonables	Con ajustes razonables
Tiempo de permanencia en el puesto	Promedio de 8 meses antes de renuncia	Promedio de 28 meses con retención activa
Tasa de errores operativos	18 % superior al promedio del equipo	7 % inferior al promedio del equipo
Costo de implementación	S/ 0 inicial, pero S/ 12.000 en multas y reemplazos	S/ 3.200 promedio por ajuste implementado
Productividad individual	62 % del estándar del puesto	97 % del estándar del puesto
Capacidad de escalabilidad	Proceso reactivo y sin documentación	Proceso documentado y replicable en 15 días
Clima laboral del equipo	Percepción de inequidad en 4 de cada 10 compañeros	Percepción de equidad en 9 de cada 10 compañeros

7. Caso de Éxito Real: Cómo una Empresa de Logística Logró Retener Talento con Ajustes Razonables

El caso de una empresa de logística con 180 colaboradores en Lima ilustra el impacto real de aplicar el proceso de manera sistemática. Los datos fueron proporcionados por el área de Recursos Humanos y verificados con el colaborador involucrado.

Situación Inicial

La empresa contrató en enero de 2023 a un analista de sistemas con discapacidad visual certificada. Durante los primeros tres meses, el colaborador presentó quejas recurrentes sobre la falta de herramientas adaptadas. El software de gestión utilizado no era compatible con lectores de pantalla y la iluminación del área de trabajo generaba fatiga visual. El área de Recursos Humanos no contaba con un protocolo establecido y la solicitud se gestionó de forma verbal durante seis semanas sin resolución.

Como Aplicaron el Proceso

En marzo de 2023, la empresa contrató a un consultor externo especializado en accesibilidad laboral. Se realizó la evaluación funcional del puesto y se identificaron tres ajustes prioritarios: adquisición de un lector de pantalla profesional, modificación de la iluminación del escritorio y ajuste del tamaño de fuente en los reportes internos. El costo total ascendió a S/ 4.800. El proceso completo, desde la solicitud formal hasta la implementación, tomó 34 días calendario. Además, se capacitó al equipo de cinco personas sobre el uso del lector de pantalla y se actualizó la política interna de accesibilidad.

Resultados Obtenidos

Después de 90 días de seguimiento, la productividad del colaborador alcanzó el 94 % del estándar del puesto. El costo de implementación se recuperó en 11 meses gracias a la reducción de errores y la retención del talento. La empresa obtuvo una calificación de 87 puntos en su auditoría ESG de 2024, 12 puntos por encima del promedio del sector. El caso se replicó posteriormente en dos sedes adicionales con un tiempo de implementación reducido a 18 días. El colaborador continúa en la empresa y fue promovido a coordinador de sistemas en enero de 2025.

8. Preguntas Frecuentes sobre Ajustes Razonables

Estas preguntas representan las dudas más frecuentes entre profesionales de Recursos Humanos y gerentes de empresas peruanas. Las respuestas se basan en la normativa vigente y en la práctica documentada durante los últimos tres años.

¿Qué ley regula los ajustes razonables en Perú?

La Ley N° 29973, Ley General de la Persona con Discapacidad, establece la obligación de realizar ajustes razonables en el artículo 32. El reglamento de esta ley, aprobado por Decreto Supremo N° 002-2014-MIMP, detalla los procedimientos y plazos aplicables. Adicionalmente, la Resolución Ministerial N° 050-2021-TR establece los lineamientos para la verificación de ajustes en inspecciones laborales.

¿Cuánto cuesta implementar ajustes razonables?

El costo promedio de un ajuste razonable en Perú oscila entre S/ 800 y S/ 6.000 según el tipo de discapacidad y el puesto de trabajo. Los ajustes de menor costo incluyen modificaciones de software, cambio de iluminación y reorganización de espacios. Los ajustes de mayor inversión suelen involucrar infraestructura o equipos especializados. En ningún caso el costo puede considerarse desproporcionado si representa menos del 5 % de las utilidades anuales de la empresa.

¿Puede negarse el empleador a hacer ajustes razonables?

El empleador solo puede negarse cuando demuestra que el ajuste genera un costo desproporcionado o altera sustancialmente la naturaleza del puesto. Esta decisión debe estar respaldada por un informe técnico y económico. La negativa injustificada constituye discriminación por omisión y puede generar multas de hasta 25 UIT según la gravedad de la falta. SUNAFIL ha sancionado a 23 empresas por este motivo durante 2023 y 2024.

¿Qué herramientas se recomiendan para teletrabajo accesible?

Para discapacidad visual se recomienda NVDA o JAWS como lectores de pantalla, y Microsoft Office con configuración de accesibilidad activada. Para discapacidad auditiva, se sugiere Microsoft Teams con subtítulos automáticos y grabación de reuniones. Para discapacidad motriz, se aconseja el uso de teclados ergonómicos y software de control por voz como Dragon NaturallySpeaking. Todas estas herramientas cuentan con versiones de prueba gratuitas antes de la compra.

¿Qué resultados se pueden esperar en los primeros 90 días?

En los primeros 30 días, el colaborador suele alcanzar entre el 70 % y el 80 % de la productividad esperada. Entre los 60 y 90 días, este porcentaje se eleva al 90 % o más si el ajuste es el correcto. Los factores que influyen en los resultados incluyen la calidad de la evaluación inicial, la capacitación del equipo y el seguimiento realizado por Recursos Humanos. Los casos con seguimiento documentado muestran un 15 % más de efectividad que aquellos sin control posterior.

¿Qué cambios se esperan en la normativa para 2026?

El Ministerio de Trabajo ha anunciado que en 2026 se publicará un nuevo reglamento que incorporará requisitos específicos para teletrabajo accesible. También se espera que se actualice el monto de las multas y que se exija a las empresas con más de 100 colaboradores contar con un responsable de accesibilidad laboral. Las empresas que ya cuentan con procesos documentados de ajustes razonables estarán mejor preparadas para cumplir con estos cambios.

9. Conclusiones y Próximos Pasos con Ajustes Razonables

Este documento ha presentado una metodología probada para implementar ajustes razonables de manera eficiente y documentada. Las empresas que siguen este proceso reducen riesgos legales, mejoran la productividad y fortalecen su posicionamiento como empleadores inclusivos. Los datos de 2023 y 2024 confirman que el retorno de la inversión supera el costo inicial en la mayoría de los casos.

Resumen del Proceso

1. Registrar la solicitud por escrito: Crear un expediente formal desde el primer contacto
2. Realizar evaluación funcional: Contar con un informe técnico antes de tomar decisiones
3. Analizar la razonabilidad: Evaluar costos y alternativas con datos objetivos
4. Implementar el ajuste: Ejecutar en un plazo máximo de 30 días
5. Capacitar al equipo: Comunicar los cambios y reducir resistencia
6. Realizar seguimiento: Verificar efectividad a los 30 y 90 días

Tus Próximos Pasos

Revisa si tu empresa cuenta con algún caso pendiente de ajuste razonable. Si existe, aplica los siete pasos de esta guía durante las próximas cuatro semanas. Si no hay casos activos, elabora un protocolo interno basado en este documento y preséntalo a la gerencia general en los próximos 15 días. Para más recursos, visita nuestra página principal o consulta nuestro blog.