Introducción: La Seguridad en el Retail de Alta Afluencia

En un supermercado, la gestión de la seguridad se enfrenta a un desafío crítico: la alta densidad de personas que no están familiarizadas con el layout técnico del local. Según datos de INDECI Perú (2023), el 35% de los fallos en procesos de evacuación se deben a una señalización deficiente o mal ubicada. Para 2026, la rigurosidad de las inspecciones técnicas de seguridad en edificaciones (ITSE) exige que las señales de emergencia en supermercados no sean solo elementos pasivos, sino sistemas de guía de alta ingeniería. Implementar correctamente la normativa UNE 23034-1 y el RNE permite reducir los tiempos de evacuación en un 40% y evitar multas que pueden alcanzar los 300,000 PEN.

Propósito de esta guía: Proporcionar a Gerentes de Tienda, Jefes de Prevención de Pérdidas y Prevencionistas de Riesgos (PDR) una metodología técnica para alcanzar un KPI de seguridad del 95% y asegurar la continuidad operativa.

Marco Normativo y Exigencias Técnicas 2026

El marco legal para supermercados en Perú y España exige materiales de rendimiento certificado:

• RNE (Reglamento Nacional de Edificaciones – Perú): Norma A.130, que establece los requisitos de seguridad para centros comerciales y supermercados, incluyendo la señalización fotoluminiscente obligatoria.

• UNE 23034-1: Estándar internacional que define las categorías de fotoluminiscencia (Clase A y B). Para supermercados de alto tráfico, se recomienda la Clase A (G1) por su mayor intensidad y duración.

• Norma Técnica Peruana (NTP 399.010-1): Define los colores, símbolos y dimensiones de las señales de seguridad.

• ISO 7010: Estandarización de pictogramas para garantizar que la señal sea comprendida por cualquier usuario, independientemente de su idioma.

Desafíos Críticos: Obstáculos en la Góndola

Los supermercados presentan variables que complican la visibilidad de las rutas tradicionales:

Obstrucción por Estanterías (Racks): En pasillos estrechos o con anaqueles altos, las señales de pared pueden quedar ocultas. La ingeniería de CCIMA propone el uso de señales tipo «banderola» (vistas desde dos ángulos) o colgantes a alturas superiores a los 2.20 metros.

Contaminación Lumínica y Publicitaria: El exceso de carteles de ofertas y luces LED de los refrigeradores puede «anular» visualmente la señal de emergencia. Es vital que las señales fotoluminiscentes tengan un contraste adecuado y no estén rodeadas de elementos distractores.

Fallo de Suministro Eléctrico en Sótanos: Muchos supermercados operan en niveles subterráneos. Aquí, la señalización fotoluminiscente de Clase G1 es innegociable, ya que debe guiar a los clientes a través de escaleras y pasadizos en oscuridad total durante al menos 10 horas.

Dato Clave: Los supermercados que utilizan la tecnología de CCIMA Señalizaciones superan las inspecciones de INDECI en el primer intento, gracias a señales que mantienen una luminancia de 25 cd/m² tras 10 minutos de oscuridad, muy por encima del estándar básico.

Soluciones de Ingeniería para el Retail Masivo 2026

Auditoría de Luminancia In Situ No basta con instalar la señal; hay que medir su rendimiento. CCIMA realiza mediciones con luxómetros certificados para verificar que la carga de luz ambiental en los pasillos sea suficiente para activar la fotoluminiscencia de las señales de emergencia.

Señalización de Zonas de Riesgo Específico Identificación crítica de áreas de frío (gases refrigerantes), depósitos de mercadería inflamable y tableros eléctricos. Estas zonas requieren señales de advertencia y prohibición bajo norma NTP, ubicadas estratégicamente para evitar incidentes laborales.

Mantenimiento Preventivo con Trazabilidad IoT Para 2026, implementamos sistemas de monitoreo digital que permiten registrar la fecha de instalación y el estado de cada señal. Esto facilita la renovación oportuna antes de que la pérdida de brillo (estimada en un 20% anual por suciedad o desgaste) comprometa la seguridad.

Beneficios del Compliance en Supermercados

• Aprobación Garantizada de ITSE/INDECI: Cero multas por señalización obsoleta o mal ubicada.

• Reducción de Siniestralidad: Una evacuación ordenada disminuye el riesgo de caídas y pánico masivo.

• Optimización de Primas de Seguros: Las aseguradoras valoran positivamente los planes de autoprotección con señalética certificada.

• Imagen de Marca Segura: El cliente percibe y valora un entorno de compra protegido.